化解愤怒，守护医患和谐

在医院这个特殊的环境里，愤怒如同隐藏在暗处的礁石，随时可能划破医患关系的平静水面，作为护士，我目睹了许多因愤怒引发的紧张局面，也深刻体会到理解与沟通在化解愤怒时的强大力量。

记得有一次，一位患者家属因为等待时间过长而大发雷霆，当时，科室里患者众多，医护人员都在紧张有序地忙碌着，家属冲进护士站，满脸通红，大声指责我们工作效率低下，面对突如其来的愤怒，我没有立刻反驳，而是先请家属到一旁坐下，给他倒了杯水，让他先平复一下情绪。

我轻声说道：“真的很抱歉让您等了这么久，我们也知道您着急，但是现在患者情况都比较复杂，我们都在尽全力照顾，您看这样行不行，我去了解一下您家人的具体情况，然后给您一个准确的时间预估。”家属听了我的话，情绪稍微缓和了一些，我迅速来到病房，询问了患者的病情，又和医生沟通了后续的治疗安排，然后回到家属身边，将详细情况告知了他，并承诺会每隔一段时间就向他反馈进展。

在接下来的时间里，我时刻关注着这位患者的情况，及时将信息传达给家属，患者的治疗顺利进行，家属也对我们的工作表示了理解和感谢，这件事让我明白，愤怒往往源于患者及家属对病情的担忧和对治疗效果的急切期待，我们要做的，就是在他们愤怒时给予理解、耐心倾听，并积极采取措施解决问题。

还有一次，一位患者对治疗方案提出了质疑，觉得我们没有考虑他的实际情况，愤怒地要求更换医生，我耐心地向他解释了目前治疗方案的科学性和针对性，同时也倾听了他的想法和顾虑，之后，我联系了上级医生，安排他们进行了一次深入的沟通，在沟通中，医生充分解答了患者的疑问，根据他的具体情况对治疗方案进行了微调，患者的愤怒逐渐消散，对治疗也重新充满了信心。

愤怒是医患关系中的一道沟壑，但只要我们用理解搭建桥梁，用沟通铺设道路，就能跨越这道沟壑，让医患关系重回和谐，作为护士，我们要用专业知识和人文关怀，去化解患者及家属心中的愤怒，为他们的健康保驾护航，让医院成为传递温暖与希望的港湾。